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DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS

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DERECHOS DE LOS USUARIOS

 

1. A recibir un trato digno y humano.


2. No ser discriminado por razones de raza, sexo, nacionalidad, genero, edad, condición económica, creencias, estado de salud, religión u opinión política.


3. La privacidad y condencialidad de tu información personal y estado de salud, a menos que tú o la ley exijan su difusión.


4. Expresar tus sentimientos o prácticas culturales, sin interferir en los derechos de los demás y en el orden del Hospital.


5. A expresar libremente su opinión con respecto a la atención recibida e inquietudes frente a su condición médica.


6. A la cercanía de sus familiares.


7. A conocer los servicios ofrecidos por la E.S.E. Hosptial La Estrella y los costos económicos de su atención.


8. A recibir la mejor asistencia médica posible.


9. A que se respete su voluntad de participar, o no, en investigaciones médicas o cientícas.


10. A ser remitido a otra entidad profesional de mayor nivel, dependiendo de su condición médica, para óptima atención.


11. A que se respete su voluntad de permitir que el proceso de la muerte siga su curso natural en compañía de sus seres queridos.

 

 

DEBERES DE LOS USUARIOS

 

1. Cuidar su salud y la de las demás personas

 

2. Ofrecer un trato dign o y respetuoso a las, personas que lo atienden, a los usuarios y a sus acompañantes.

 

3. Respetar la intimidad de los demás usuarios.

 

4. Cuidar y hacer buen uso de las instalaciones, recursos, dotación y servicios del a ESE Hospital la Estrella.

 

5. Dar información clara, completa y veraz sobre su estado de salud para que el Hospital pueda brindarle una adecuada atención.

 

6. Expresar por escrito su voluntad de no aceptar ningún procedimiento.

 

7. Colaborar con el cumplimiento de normas, reglamentos e instrucciones del Hospital y del equipo humano.

 

8. Cumplir puntualmente las citas y los horarios establecidos en el hospital.

 

9. Pagar oportunamente los COPASOS y servicios del Hospital.

 

 

NORMAS PARA LOS USUARIOS Y ACOMPAÑANTES EN EL SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN

 

 

Para la E.S.E Hospital La Estrella es muy satisfactorio atenderlo, brindarle una excelente atención y contribuir con su recuperación. Para cumplir con nuestro objetivo requerimos de su apoyo, cumpliendo y respetando las siguientes normas.

 

1. El horario de visitas es de lunes a domingo, de 1:00pm a 5:00pm. La visita debe ser corta y solo se permiten dos personas por paciente, en lo posible, los acompañantes deben turnarse para entrar y salir del Hospital.

 

 2. Por seguridad no traiga a las visitas menores de 12 años, ya que éstos son más propensos a contraer enfermedades infectocontagiosas.

 

 3. Los acompañantes no deben sentarse o acostarse en las camas de los pacientes, con el fin de evitar la contaminación y posible transmisión de enfermedades.

 

 4. No traiga alimentos a los pacientes hospitalizados, ya que éstos deben ser autorizados por el personal de enfermería con el fin de cumplir con el plan de dietas requerido.

 

 5. No ingrese armas, no fume, no ingiera alcohol ni alimentos dentro de la E.S.E. Hospital de La Estrella.

 

 6. Por favor hable en voz baja y no interrumpa el sueño de los pacientes.

 

 7. Está permitido el ingreso de televisores y radios, siempre y cuando que se mantenga un sonido bajo que no interrumpa el sueño y el descanso de los demás pacientes.

 

 8. Por favor, evite entrar en contacto con otros pacientes con el fin de prevenir el cruce de enfermedades y otras infecciones.

 

 9. Haga buen uso de los enseres que hay dentro de las habitaciones y de la institución en general, recuerde que son para el uso de toda la comunidad.

 

 10. Si necesita el teléfono, solicite colaboración a la auxiliar de enfermería.

 

 11. Trate de permanecer en la zona que se le asignó como visitante o paciente, por favor no deambule por el Hospital ni ingrese a las áreas restringidas, es por su seguridad.

 

 12. Traiga los implementos de aseo personal necesarios.

 

 13. Vigile y responsabilícese de sus implementos de aseo y objetos personales, pues la Institución no se hace responsable por éstos.

 

 14. Los pacientes que tengan limitaciones en su movilidad, especialmente niños y adultos mayores, deben permanecer con un acompañante permanente durante su estadía en el Hospital.

 

 15. Si desea realizar una queja, recomendación o felicitación, por favor utilice el Buzón de Sugerencias o diríjase a la oficina de Atención al Usuario.